Streitbeilegung
Online-Streitbeilegung
Sehr geehrter Kunde,
Im Streitfall kann jeder Verbraucher mit Wohnsitz in Portugal und in der Europäischen Union sein Recht auf Beschwerde bei einem offiziellen, dritten Partei und unparteiische Instanz. In diesem Zusammenhang
ORIGINAL® stellt Ihnen alle Informationen zur Verfügung, damit Sie Ihr Beschwerderecht ausüben können.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit dem Kauf in unserem Online-Shop unzufrieden sind, können Sie sich an uns wenden an eine Alternative Dispute Resolution Entity (RAL) für Verbraucher, wie in der folgenden Liste aufgeführt:
● Lissabon Consumer Dispute Arbitration Centre
● CIAB – Consumer Information, Mediation and Arbitration Centre (Consumer Arbitration Court)
● CNIACC – National Center for Information and Arbitration of Consumer Conflicts
● Europäische Kommission
Sie können Ihre Beschwerden und Ansprüche in Bezug auf Einkäufe in unserem Online-Shop auch formalisieren, indem Sie sich an
ORIGINAL® per E-Mail hello@originalworld.tv.
Weitere Informationen zu diesen Verfahren finden Sie auf der Website der Generaldirektion Verbraucher: www.consumidor.pt.
Was ist eine alternative Verbraucherstreitbeilegung?
Es ist ein Mechanismus, der es allen Verbrauchern ermöglicht, sich an offizielle Stellen zu wenden, die bei der Lösung von Konflikten mit einem kommerziellen Unternehmen helfen können, ohne zuerst ein Gerichtsverfahren einleiten zu müssen.
Was ist die Rolle dieser Stellen bei der Konfliktlösung?
Diese Stellen fungieren als Vermittler zwischen dem Verbraucher und dem Gewerbetreibenden, der Gegenstand der Beschwerde ist. Der Vermittler kann beiden Parteien eine Lösung aufzwingen oder versuchen, sie zusammenzubringen, damit eine Lösung erzielt werden kann. Alternative Streitbeilegung ist in der Regel kostengünstiger, weniger formell und schneller als der gerichtliche Weg.