Règlement des différends

Résolution des litiges en ligne

Cher client,

En cas de litige, tout consommateur résidant au Portugal et dans l'Union européenne peut exercer son droit de réclamation auprès d'un tiers officiel. partie et entité impartiale. Dans ce contexte,

ORIGINAL® fournit toutes les informations afin que vous puissiez exercer votre droit de réclamation.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de l'achat effectué dans notre boutique en ligne, vous pouvez nous retourner à une entité de règlement alternatif des litiges (RAL) pour la consommation, comme indiqué dans la liste ci-dessous :

● Centre d'arbitrage des litiges de consommation de Lisbonne
● CIAB - Centre d'information, de médiation et d'arbitrage des consommateurs (Tribunal d'arbitrage des consommateurs)
● CNIACC – Centre national d'information et d'arbitrage des conflits de consommation
● Commission européenne

Vous pouvez également formaliser vos plaintes et réclamations, concernant les achats effectués dans notre boutique en ligne, en contactant

ORIGINAL® par e-mail hello@originalworld.tv.

Pour vérifier plus d'informations sur ces processus, nous vous suggérons également de consulter le site Web de la Direction générale du consommateur : www.consumidor.pt.

Qu'est-ce que le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation ?
C'est un mécanisme qui permet à tous les consommateurs de recourir à des entités officielles qui peuvent aider à la résolution de tout conflit avec une entité commerciale, sans avoir à ouvrir au préalable une procédure contentieuse devant les tribunaux.

Qu'est-ce que le rôle de ces entités dans la résolution des conflits ?

Ces entités agissent en tant qu'intermédiaires entre le consommateur et le commerçant faisant l'objet de la réclamation. L'intermédiaire peut imposer une solution aux deux parties ou chercher à les rapprocher pour parvenir à une solution. Le règlement extrajudiciaire des litiges est, en règle générale, moins coûteux, moins formel et plus rapide que la voie judiciaire.